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Cloud-Telefonanlage für Unternehmen in Wuppertal – flexibel erreichbar und persönlich betreut

Mit einer modernen Cloud-Telefonanlage telefonieren Ihre Mitarbeiter im Büro, im Homeoffice oder unterwegs unter ihren geschäftlichen Rufnummern. Tischtelefone, Computer und Smartphone-Apps werden zu einer gemeinsamen Kommunikationslösung verbunden.

InnovaCOM berät mittelständische Unternehmen, übernimmt die Rufnummernübernahme, richtet Nebenstellen, Endgeräte und Anwendungen ein und bleibt auch nach der Inbetriebnahme Ihr persönlicher Ansprechpartner.

Als IT-Systemhaus aus Wuppertal betreuen wir mittelständische Unternehmen in Wuppertal, im Bergischen Land und der umliegenden Region.

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Was ist eine Cloud-Telefonanlage?

Eine Cloud-Telefonanlage stellt die zentralen Funktionen einer Telefonanlage über ein Rechenzentrum bereit. Im Unternehmen wird keine eigene zentrale Telefonanlagen-Hardware mehr benötigt. Ihre Mitarbeiter telefonieren weiterhin über Tischtelefone, schnurlose DECT-Telefone, Computer, Headsets oder Smartphone-Apps.

Nebenstellen, Rufgruppen, Ansagen, Geschäftszeiten und Weiterleitungen werden zentral verwaltet. Dadurch lassen sich Mitarbeiter, Arbeitsplätze und Standorte flexibler in eine gemeinsame Kommunikationslösung einbinden.

Cloud-Telefonie bezeichnet allgemein die Nutzung von Telefoniediensten aus einer Cloud-Infrastruktur. Die Cloud-Telefonanlage ist dabei die zentrale Plattform, über die Nebenstellen, Rufgruppen, Ansagen, Weiterleitungen und weitere Telefoniefunktionen bereitgestellt und verwaltet werden.

Im Unterschied zu einer klassischen Telefonanlage befindet sich die zentrale Telefonanlagen-Hardware nicht im Unternehmen. Funktionen und Nebenstellen werden über eine zentral betriebene Cloud-Plattform bereitgestellt.

Ob eine klassische Telefonanlage erweitert oder durch eine Cloud-Telefonanlage ersetzt werden sollte, hängt von Ihren vorhandenen Endgeräten, Schnittstellen und betrieblichen Anforderungen ab. Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Seite über Telefonanlagen und Modernisierung in Wuppertal.

Eine Cloud-Telefonanlage nutzt VoIP als technische Grundlage für die Sprachübertragung. Wie VoIP funktioniert und welche Rolle SIP, RTP und die Netzwerkqualität spielen, erklären wir auf unserer Seite „Was ist VoIP?“.

Sie möchten zunächst vergleichen, welche Kommunikationslösung zu Ihrem Unternehmen passt?

Einen Überblick über lokale Telefonanlagen, VoIP, Cloud-Telefonie und moderne Unternehmenskommunikation finden Sie unter Kommunikationslösungen für Unternehmen.

Unsere Leistungen rund um Ihre Cloud-Telefonanlage

Beratung und Bestandsaufnahme

Wir analysieren Ihre vorhandene Telefonanlage, Rufnummern, Endgeräte und Kommunikationsabläufe. Gemeinsam klären wir, welche Funktionen benötigt werden und ob vorhandene Geräte oder Anschlüsse weiterverwendet werden können.

Planung und Bereitstellung

Wir planen Nebenstellen, Rufgruppen, Warteschlangen, Öffnungszeiten, Ansagen und Vertretungsregeln. Anschließend stellen wir die benötigten Benutzerzugänge, Lizenzen, Telefone und Anwendungen bereit.

Rufnummernübernahme

Bestehende geschäftliche Rufnummern können in vielen Fällen übernommen werden. Wir prüfen die Voraussetzungen, koordinieren die Portierung und stimmen die technische Inbetriebnahme mit den beteiligten Anbietern ab.

Einrichtung und Inbetriebnahme

Wir konfigurieren die Cloud-Telefonanlage entsprechend Ihren betrieblichen Abläufen. Tischtelefone, DECT-Geräte, Smartphone-Apps und Softphones werden eingerichtet und vor der Umstellung getestet.

Einweisung der Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter erhalten eine verständliche Einweisung in die wichtigsten Funktionen. Dazu gehören beispielsweise Anrufweiterleitungen, Rufübernahmen, Apps, Voicemail und persönliche Einstellungen.

Laufender Support

Auch nach der Inbetriebnahme bleiben wir Ihr Ansprechpartner. Wir unterstützen Sie bei Störungen, neuen Mitarbeitern, geänderten Öffnungszeiten, zusätzlichen Standorten, Rufgruppen und Endgeräten.

Funktionen unserer modernen Cloud-Telefonanlage

Je nach gewählter Lösung können unter anderem folgende Funktionen bereitgestellt werden:

  • Tischtelefone, DECT-Geräte, Mobiltelefone und Headsets
  • Smartphone- und Desktop-Apps
  • geschäftliche Rufnummer auf mehreren Geräten
  • Rufgruppen und Warteschlangen
  • zeitgesteuerte Rufverteilung
  • Geschäftszeiten und Feiertagssteuerung
  • automatische Ansagen
  • Integration von KI-Sprachassistenten und Telefonbots
  • Voicemail und Voicemail-to-E-Mail
  • Besetztlampenfelder und Präsenzinformationen
  • zentrale Kontakte und Telefonbücher
  • Einbindung von Homeoffice und Außendienst
  • gemeinsame Telefonie für mehrere Standorte
  • mögliche Integration vorhandener Unternehmensanwendungen
  • Statistiken und Auswertungen, sofern betrieblich und datenschutzrechtlich vorgesehen


Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Funktionen im Arbeitsalltag tatsächlich benötigt werden.
So erhalten Sie keine überladene Telefonanlage, sondern eine verständliche Kommunikationslösung,
die zu Ihrem Unternehmen passt.

Auswahlkriterien für eine Cloud-Telefonanlage im Mittelstand

Technische Voraussetzungen für stabile Cloud-Telefonie

  • stabiler Internetanschluss,
  • geeignetes Unternehmensnetzwerk,
  • Sprachpriorisierung beziehungsweise Quality of Service,
  • passende Firewall-Konfiguration,
  • Stromversorgung für Router, Switches und Telefone,
  • Ausweichlösung bei Internetausfall,
  • Prüfung von Fax, Türsprechstellen und Sondertechnik.


Ihr Vorteil gegenüber einem reinen Telefonieanbieter: InnovaCOM betrachtet als IT-Systemhaus die gesamte technische Umgebung und sorgt dafür, dass Cloud-Telefonanlage, Internetanschluss, Netzwerk, Firewall und Endgeräte zuverlässig zusammenspielen.

Welche Rolle Bandbreite, Latenz, Jitter, Paketverlust und QoS bei VoIP spielen, erklären wir ausführlich auf unserer technischen VoIP-Seite.

Wann sich der Wechsel zur modernen Cloud-Telefonanlage lohnt

Eine Umstellung ist häufig sinnvoll, wenn:

  • die bestehende Telefonanlage veraltet oder störanfällig ist,
  • Erweiterungen nur noch schwer möglich sind,
  • Ersatzteile oder Updates nicht mehr zuverlässig verfügbar sind,
  • regelmäßig Mitarbeiter hinzukommen oder Arbeitsplätze wechseln,
  • Homeoffice und mobile Arbeit eingebunden werden sollen,
  • mehrere Standorte eine gemeinsame Telefonanlage benötigen,
  • Tischtelefon, Computer und Smartphone gemeinsam genutzt werden sollen,
  • Änderungen schneller und ohne Technikereinsatz vor Ort erfolgen sollen,
  • Kosten und Benutzerlizenzen besser planbar werden sollen,
  • Sie einen festen Ansprechpartner für Einrichtung und Betrieb wünschen.

 

Cloud-Telefonie ist allerdings nicht automatisch günstiger und auch nicht ohne Voraussetzungen einsetzbar.
Internetanschluss, Netzwerk, Firewall, Endgeräte, Datenschutz und Sondertechnik müssen vor der Umstellung geprüft werden.

Stefan Heibach – Mitgründer von InnovaCOM

Lassen Sie den Wechsel zur Cloud-Telefonanlage unverbindlich prüfen

Sie möchten prüfen, ob der Wechsel zu einer modernen Cloud-Telefonanlage für Ihr Unternehmen sinnvoll ist?

Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche Lösung technisch sinnvoll, wirtschaftlich und zukunftssicher ist.

Ihr persönlicher Ansprechpartner und Experte für Cloud-Telefonie und moderne Kommunikationslösungen:

Stefan Heibach

Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch zu Ihrer Cloud-Telefonanlage.

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Häufige Fragen zur Cloud-Telefonanlage

Eine Cloud-Telefonanlage verändert nicht nur die verwendete Technik, sondern häufig auch die Abläufe rund um Erreichbarkeit, Homeoffice und mobile Arbeit. Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zur Cloud-Telefonie für Unternehmen.

Cloud-Telefonie bezeichnet allgemein die Nutzung von Telefoniediensten aus einer Cloud-Infrastruktur. Die Cloud-Telefonanlage ist dabei die zentrale Plattform, über die Nebenstellen, Rufgruppen, Ansagen, Weiterleitungen und weitere Telefoniefunktionen bereitgestellt und verwaltet werden.

In vielen Fällen können bestehende Rufnummern zu einer neuen Cloud-Telefonanlage übernommen werden. InnovaCOM prüft die vertraglichen und technischen Voraussetzungen, koordiniert die Rufnummernportierung mit den beteiligten Anbietern und stimmt die Umstellung mit der Inbetriebnahme der neuen Telefonanlage ab.

Ob bestehende Telefone weiterhin genutzt werden können, hängt vom Hersteller, Modell, Alter und den unterstützten technischen Standards ab. Insbesondere moderne IP-Telefone lassen sich teilweise in eine neue Cloud-Telefonanlage übernehmen. 

Im Rahmen der Bestandsaufnahme prüfen wir, welche Geräte weiterverwendet werden können und bei welchen Endgeräten ein Austausch technisch oder wirtschaftlich sinnvoller ist.

Nein. Je nach Arbeitsplatz und Arbeitsweise können Mitarbeiter über unterschiedliche Endgeräte telefonieren: 

  • klassisches Tischtelefon,
  • schnurloses DECT-Telefon,
  • Mobiltelefon mit eigener SIM / eSIM,
  • Computer oder Notebook mit Headset,
  • Smartphone- und Desktop-App,
  • Kombination aus mehreren Geräten.


Mitarbeiter können dadurch im Büro, im Homeoffice oder unterwegs unter ihrer geschäftlichen Rufnummer erreichbar bleiben.

Ja. Mitarbeiter können über eine Desktop-Anwendung, ein entsprechend eingerichtetes Telefon oder eine Smartphone-App in die Unternehmenskommunikation eingebunden werden.

Sie telefonieren dabei weiterhin unter ihrer geschäftlichen Rufnummer und können – abhängig von der eingesetzten Lösung – Rufgruppen, Kontakte, Voicemail und weitere Funktionen nutzen.

Entscheidend ist nicht nur die verfügbare Bandbreite. Für eine zuverlässige Sprachqualität müssen auch Stabilität, Latenz, Netzwerkstruktur und Firewall-Konfiguration berücksichtigt werden. 

Als IT-Systemhaus prüft InnovaCOM deshalb nicht nur den Internetanschluss, sondern bei Bedarf auch:

  • Router und Firewall,
  • Netzwerk-Switches,
  • WLAN-Abdeckung,
  • Priorisierung der Sprachkommunikation,
  • Stromversorgung der Netzwerkkomponenten,
  • mögliche Ausweichverbindungen.

Welche Auswirkungen ein Ausfall hat, hängt von der technischen Umgebung und dem vereinbarten Notfallkonzept ab. Mögliche Maßnahmen sind beispielsweise:

  • automatische Umleitung auf Mobiltelefone,
  • alternative Internetverbindung,
  • Mobilfunk-Backup,
  • unterbrechungsfreie Stromversorgung für Router, Firewall und Switches,
  • festgelegte Ausweichrufnummern.


Diese Punkte sollten bereits bei der Planung der Cloud-Telefonanlage berücksichtigt werden.

Nicht in jedem Fall. Die Gesamtkosten hängen unter anderem von der Anzahl der Benutzer, den benötigten Funktionen, Endgeräten, bestehenden Verträgen und dem Wartungsaufwand der bisherigen Telefonanlage ab.

Cloud-Telefonie bietet häufig besser planbare monatliche Kosten und eine flexible Erweiterbarkeit. Ob sie auch wirtschaftlich die bessere Lösung ist, sollte jedoch individuell geprüft werden.

Eine Cloud-Telefonanlage eignet sich besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten, Homeoffice-Arbeitsplätzen, mobilen Mitarbeitern oder regelmäßig wechselnden Benutzerzahlen.

Bei vorhandenen Türsprechstellen, Faxgeräten, Alarmanlagen oder speziellen Schnittstellen muss vorab geprüft werden, ob und wie diese eingebunden werden können. In manchen Fällen kann eine bestehende oder klassische Telefonanlage weiterhin sinnvoll sein.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Telefonanlagen und Kommunikationslösungen in Wuppertal.

Analoge Faxgeräte, Türsprechstellen und andere Sondertechnik können je nach Gerät und Schnittstelle über geeignete Adapter oder Gateways angebunden werden. Da solche Lösungen nicht immer vollständig mit moderner IP-Telefonie kompatibel sind, prüfen wir die vorhandene Technik vor der Umstellung.

Die Sicherheit hängt sowohl vom Anbieter der Cloud-Plattform als auch von der Konfiguration der Benutzer, Endgeräte und Unternehmensnetzwerke ab.

Wichtige Maßnahmen sind unter anderem:

  • sichere Passwörter und Benutzerkonten,
  • rollenbasierte Berechtigungen,
  • regelmäßige Aktualisierungen,
  • geschützte Netzwerk- und Firewall-Konfiguration,
  • Kontrolle administrativer Zugänge,
  • datenschutzkonforme Verarbeitung von Kommunikationsdaten.


InnovaCOM berücksichtigt deshalb neben der Telefonanlage auch die gesamte IT- und Netzwerkumgebung.

Die Dauer hängt von der Anzahl der Benutzer, Rufnummern, Standorte, Endgeräte und Sonderlösungen ab. Auch Kündigungsfristen und Termine für die Rufnummernportierung können den Zeitplan beeinflussen.

Die neue Cloud-Telefonanlage wird möglichst vor dem eigentlichen Umschalttermin eingerichtet und getestet. Dadurch kann die Beeinträchtigung des laufenden Geschäftsbetriebs reduziert werden.

Die Portierung wird vorbereitet und mit der Inbetriebnahme der neuen Telefonanlage abgestimmt. Ziel ist eine möglichst kurze Beeinträchtigung der Erreichbarkeit.

Eine vollständig unterbrechungsfreie Rufnummernübernahme kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden, da auch die beteiligten Telefonieanbieter Einfluss auf den Ablauf haben.

Ja. Einer der wesentlichen Vorteile einer Cloud-Telefonanlage ist die flexible Erweiterbarkeit. Neue Benutzer, Nebenstellen, Rufgruppen, Endgeräte oder Standorte können meist ergänzt werden, ohne eine zentrale Telefonanlagen-Hardware austauschen zu müssen.

Die technische Umsetzung und die benötigten Lizenzen hängen von der eingesetzten Plattform ab.

Ja. InnovaCOM begleitet Sie nicht nur bei Beratung und Umstellung, sondern bleibt auch nach der Inbetriebnahme Ihr persönlicher Ansprechpartner.

Wir unterstützen Sie unter anderem bei:

  • Einrichtung neuer Mitarbeiter,
  • Änderungen von Rufgruppen und Weiterleitungen,
  • Anpassung von Öffnungszeiten und Ansagen,
  • zusätzlichen Endgeräten und Standorten,
  • Störungen und technischen Fragen,
  • Änderungen an Apps und Benutzerkonten.


Viele Anpassungen können per Fernwartung vorgenommen werden. Bei Bedarf unterstützen wir Unternehmen auch vor Ort in Wuppertal und der Region.

Ja. Wir prüfen bestehende Telefonanlagen, unterstützen bei möglichen Erweiterungen und beraten neutral, ob ein Weiterbetrieb, eine Modernisierung oder der Wechsel zur Cloud-Telefonanlage sinnvoll ist.

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Wir prüfen Ihre bestehende Telefonie, Ihre technischen Voraussetzungen und Ihre betrieblichen Abläufe. Anschließend erhalten Sie eine verständliche Empfehlung, ob eine Cloud-Telefonanlage oder die Modernisierung Ihrer bestehenden Lösung sinnvoller ist.

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