Was macht eine Telefonanlage?
Ohne Telefonanlage hätte jedes Telefon eine eigene Leitung und Nummer. Die Anlage bündelt das: Nach außen erreicht man das Unternehmen unter einer Kopfnummer, intern hat jeder Arbeitsplatz eine kurze Durchwahl. Die Anlage entscheidet, wo ein Anruf klingelt, was nach Feierabend passiert und wohin weitergeleitet wird.
Typische Funktionen sind Rufgruppen, Warteschleife mit Ansage, Anrufbeantworter, Konferenzen, Rufumleitung aufs Handy und die Anbindung an Kundendaten im CRM.
Arten von Telefonanlagen
| Art | Beschreibung | Passt, wenn … |
|---|---|---|
| IP-Telefonanlage vor Ort | Gerät oder Server im Büro, ans Telefonnetz per SIP-Trunk angebunden | viele Geräte vor Ort angeschlossen sind oder die Anlage noch jung ist |
| Cloud-Telefonanlage | läuft als Dienst beim Anbieter | Homeoffice, Außendienst oder mehrere Standorte wichtig sind |
| Microsoft Teams als Anlage | Telefonie direkt in Teams, mit Lizenz und Anbindung ans Telefonnetz | das Unternehmen ohnehin vollständig in Microsoft 365 arbeitet |
| ISDN-Anlage (alt) | arbeitet mit ISDN-Anschluss | nur noch mit Gateway nutzbar; ein Austausch steht an |
Die Netzbetreiber haben ihre Anschlüsse auf IP umgestellt; die Telekom meldete die Umstellung im Februar 2020 als so gut wie abgeschlossen.[1] Ältere ISDN-Anlagen laufen seitdem nur noch über Adapter. Moderne Anlagen sprechen SIP und verbinden sich direkt mit dem Anbieter.[2]
Woran Sie die passende Anlage erkennen
- Arbeitsplätze und gleichzeitige Gespräche heute und in drei Jahren.
- Wie viele Mitarbeitende im Homeoffice oder unterwegs telefonieren.
- Welche Geräte angeschlossen sind: Türsprechstelle, Fax, Alarmanlage, DECT-Telefone.
- Ob es mehrere Standorte gibt, die wie eine Anlage arbeiten sollen.
- Wer die Anlage betreut und was Wartung und Lizenzen über die Laufzeit kosten.
Beispiel aus der Praxis
Ein Großhandel mit 40 Arbeitsplätzen, Lager und Verkaufstresen braucht DECT-Telefone im Lager, eine Türsprechstelle und eine Warteschlange für den Verkauf. Er entscheidet sich für eine IP-Telefonanlage vor Ort mit SIP-Trunk, weil die vielen Geräte im Haus direkt angeschlossen werden. Die Außendienstler bekommen eine App, die über die Anlage mit der Firmennummer telefoniert.
Kurz gesagt
Die Telefonanlage ist die Vermittlungszentrale eines Unternehmens: Sie verbindet intern, verteilt eingehende Anrufe und stellt Funktionen wie Warteschleifen und Weiterleitungen bereit. Heute läuft sie per IP, entweder als Gerät im Büro mit SIP-Trunk oder als Dienst aus der Cloud.
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