Wie funktioniert Telefonie in Teams?
Teams Phone ist die Telefonanlagen-Funktion von Microsoft Teams. Damit ein Nutzer ins öffentliche Telefonnetz telefonieren kann, braucht er zwei Dinge: eine Lizenz für Teams Phone und eine Anbindung an das Telefonnetz.[1] Anrufe kommen dann im Teams-Client an, auf dem PC, in der Handy-App oder auf zertifizierten Tischtelefonen.
Die vier Wege ins Telefonnetz
| Option | Wie es funktioniert |
|---|---|
| Calling Plan | Microsoft selbst ist der Telefonanbieter und stellt Rufnummern bereit[1] |
| Operator Connect | ein zertifizierter Telefonanbieter Ihrer Wahl verbindet Teams mit dem Telefonnetz; verwaltet wird weiter in Teams[1] |
| Teams Phone Mobile | die Mobilfunknummer auf der SIM-Karte ist zugleich die Teams-Rufnummer[1] |
| Direct Routing | ein beliebiger Telefonanbieter wird über einen zertifizierten Session Border Controller angebunden[1] |
Für Unternehmen, die ihre bestehenden Rufnummern und ihren Anbieter behalten wollen, sind Operator Connect und Direct Routing die üblichen Wege. Direct Routing ist am flexibelsten, braucht aber einen Session Border Controller, den Sie oder Ihr Dienstleister betreiben.[1]
Notruf in Teams
Jedem Nutzer muss eine geprüfte Notrufadresse zugewiesen werden, damit Rettungskräfte bei einem Notruf einen genauen Standort erhalten.[2] Mit „Dynamic Emergency Calling“ kann Teams den Standort zusätzlich anhand des Netzwerks erkennen, an dem der Client gerade angemeldet ist.[2] Im Homeoffice funktioniert das nur, wenn die Standortfreigabe eingerichtet ist.
Beispiel aus der Praxis
Eine Unternehmensberatung mit 25 Mitarbeitenden arbeitet vollständig in Microsoft 365 und viel im Homeoffice. Sie bucht Teams Phone für alle und bindet ihren bisherigen Telefonanbieter per Operator Connect an; Kopfnummer und Durchwahlen bleiben. Die Zentrale wird als Anrufwarteschlange in Teams abgebildet. Eine eigene Telefonanlage gibt es nicht mehr. Für den Empfang kommt ein Tischtelefon mit Teams-Zertifizierung dazu.
Teams Telefonie vs. eigene Telefonanlage
| Teams Telefonie | Eigene oder Cloud-Telefonanlage | |
|---|---|---|
| Bedienung | alles in Teams | eigenes Telefon oder eigene App |
| Lizenzen | Teams Phone pro Nutzer plus Anbindung | Anlage bzw. Nutzergebühr plus SIP-Trunk |
| Empfang, Warteschlangen | vorhanden, aber weniger Komfort-Funktionen | oft umfangreicher |
| Lager, DECT, Türsprechstelle | meist nur mit Zusatzlösungen | direkt anschließbar |
Kurz gesagt
Mit Teams Phone wird Microsoft Teams zur Telefonanlage. Nötig sind eine Lizenz pro Nutzer, eine der vier Anbindungen ans Telefonnetz und eine gepflegte Notrufadresse für jeden Nutzer. Teams lohnt sich vor allem, wenn ohnehin alle in Microsoft 365 arbeiten und wenig Telefonie-Hardware im Haus hängt.
Weiterlesen: Telefonanlage oder Teams?, Nachteile von Microsoft Teams Telefonie