Jitter, Latenz und Paketverlust
| Größe | Bedeutung | Wirkung im Gespräch |
|---|---|---|
| Latenz | durchschnittliche Verzögerung | Gesprächspartner fallen sich ins Wort |
| Jitter | Schwankung der Verzögerung | abgehackte, roboterhafte Sprache |
| Paketverlust | Pakete kommen gar nicht an | Aussetzer, fehlende Silben |
Die Sprache wird bei VoIP über RTP übertragen, ein Protokoll für Echtzeitdaten wie Audio und Video; es enthält auch ein Verfahren, um den Jitter der ankommenden Pakete zu schätzen und an die Gegenstelle zu melden.[1]
Der Jitter-Puffer
Telefone und Anlagen sammeln ankommende Pakete kurz in einem Puffer und geben sie gleichmäßig wieder. Ein größerer Puffer gleicht stärkere Schwankungen aus, erhöht aber die Verzögerung. Die ITU empfiehlt, die Verzögerung in eine Richtung möglichst unter rund 150 Millisekunden zu halten.[2] Der Puffer kann Jitter also nur begrenzt auffangen.
Typische Ursachen
- Volle Leitung: Backup, Cloud-Synchronisation oder Downloads belegen die Bandbreite.
- WLAN: Funkstörungen, schwaches Signal, viele Geräte.
- Kein QoS: Sprache konkurriert gleichberechtigt mit allen anderen Daten.
- Alte Netzwerktechnik: überlastete Switches, Fehler im Kabel.
- Mobilfunk: schwankende Verbindung unterwegs.
Was hilft
| Maßnahme | Wirkung |
|---|---|
| Telefone per Kabel statt WLAN | weniger Schwankung |
| QoS an Firewall und Switches | Sprache hat Vorrang |
| Upload für Backups begrenzen | Leitung bleibt frei |
| Telefone in eigenem VLAN | getrennt von Datenverkehr |
| Messung unter Last | Ursache finden |
Beispiel aus der Praxis
Bei einem Pflegedienst klingen Gespräche jeden Nachmittag gegen 16 Uhr abgehackt. Messungen zeigen einen Jitter von über 60 ms, wenn die Dienstplan-Software Daten in die Cloud synchronisiert. Mit QoS an der Firewall und einer Begrenzung des Uploads für die Synchronisation sinkt der Jitter auf unter 10 ms; die Gespräche sind wieder klar.
Kurz gesagt
Jitter ist die Schwankung der Laufzeit von Sprachpaketen und macht Gespräche abgehackt. Telefone per Kabel, QoS, eigene VLANs für Telefonie und eine nicht überlastete Leitung sind die wirksamsten Gegenmittel.
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