Wie funktioniert VoIP?
Ein Telefonat über VoIP besteht aus zwei Teilen. Zuerst handeln Telefon und Gegenstelle das Gespräch aus: wer ruft wen an, welcher Codec wird genutzt, wann wird aufgelegt. Dafür ist das Session Initiation Protocol (SIP) zuständig.[1] Danach fließt die Sprache in Datenpaketen über das Real-time Transport Protocol (RTP), das für Echtzeitdaten wie Audio und Video gemacht ist.[2]
Ein Codec wandelt die Sprache in Daten um. Der verbreitete Codec G.711 arbeitet mit 64 kbit/s; mit den Kopfdaten der Pakete sind es rund 87 kbit/s pro Gespräch und Richtung.[3] Ein Glasfaser- oder guter DSL-Anschluss trägt damit viele Gespräche gleichzeitig.
Was VoIP im Unternehmen braucht
| Baustein | Wofür |
|---|---|
| Internetanschluss | ausreichend Upload, denn Sprache fließt in beide Richtungen |
| SIP-Trunk oder Cloud-Telefonanlage | Verbindung ins öffentliche Telefonnetz mit Ihren Rufnummern |
| Router mit QoS | gibt Sprachpaketen Vorrang vor Downloads und Videos |
| IP-Telefone oder Softphones | Endgeräte am Schreibtisch, am PC oder auf dem Handy |
| Firewall-Regeln | lassen nur die nötigen Telefonie-Verbindungen durch |
Was die Sprachqualität bestimmt
Bei VoIP ist nicht die Bandbreite allein entscheidend, sondern wie gleichmäßig die Pakete ankommen. Schwanken die Laufzeiten (Jitter) oder gehen Pakete verloren, klingt das Gespräch abgehackt oder hallt. Häufige Ursachen sind ein ausgelasteter Upload, schwaches WLAN oder ein Router ohne Vorrang für Sprache. Mit QoS im Router und Telefonen am Kabel statt im WLAN ist das meist behoben.
Beispiel aus der Praxis
Eine Zahnarztpraxis mit sechs Arbeitsplätzen stellt von ihrem alten Anschluss auf VoIP um. Zur Spitzenzeit laufen vier Gespräche gleichzeitig, also rund 0,35 Mbit/s je Richtung. Der Glasfaseranschluss hat genug Reserve. Trotzdem knackt es anfangs, wenn nebenbei Röntgenbilder in die Cloud hochgeladen werden. Nachdem der Router Sprache Vorrang gibt, ist das Problem verschwunden.
VoIP vs. Festnetz alter Art
| Analog / ISDN | VoIP | |
|---|---|---|
| Leitung | eigene Telefonleitung | Internetanschluss |
| Gleichzeitige Gespräche | durch Kanäle begrenzt (ISDN: 2 je Basisanschluss) | frei buchbar, nur durch Bandbreite begrenzt |
| Standortbindung | fest an den Anschluss | Telefon funktioniert überall mit Internet |
| Stromausfall | analog teils weiter nutzbar | Router und Telefone brauchen Strom |
Kurz gesagt
VoIP ist Telefonie über Datennetze. SIP baut die Gespräche auf, RTP überträgt die Sprache, ein Codec bestimmt die Bandbreite. Für gute Qualität braucht es ausreichend Upload, Vorrang für Sprache im Router und eine saubere Firewall-Konfiguration.
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