Bestandteile
| Bestandteil | Beispiel |
|---|---|
| Telefonie | Anrufe mit Firmennummer am PC, Handy, Tischtelefon |
| Videokonferenz | Besprechungen mit Bildschirmfreigabe |
| Chat | Einzel- und Gruppenchats |
| Präsenz | verfügbar, beschäftigt, im Gespräch, abwesend |
| Voicemail | Sprachnachricht als E-Mail oder Text |
| Zusammenarbeit | gemeinsame Dateien, Kalender |
| Integration | CRM, Outlook, Branchensoftware |
Nutzen
- Weniger Wechsel: Ein Programm statt Telefon, Chat-App und Videotool.
- Schneller erreichbar: Präsenz zeigt, wer gerade Zeit hat.
- Ortsunabhängig: gleiche Funktionen im Büro, Homeoffice und unterwegs.
- Weniger Mails: kurze Abstimmungen im Chat.
UC aus einer Hand oder kombiniert
| Ansatz | Beschreibung |
|---|---|
| Alles in einer Plattform | etwa Microsoft Teams mit Telefonie |
| Cloud-Telefonanlage mit UC-Funktionen | Telefonie im Mittelpunkt, dazu Chat und Video |
| Kombination | Telefonanlage für Telefonie, Teams für Chat und Video, verbunden per Integration |
Für Teams gibt es mehrere Wege ins öffentliche Telefonnetz, darunter Calling Plan, Operator Connect und Direct Routing.[1]
Beispiel aus der Praxis
Ein Ingenieurbüro nutzt Telefonanlage, Videotool und E-Mail getrennt; Kollegen rufen sich an, um zu fragen, ob jemand Zeit für einen Anruf hat. Nach der Einführung von UC mit Teams und angebundener Telefonie sehen alle, wer verfügbar ist, starten aus dem Chat einen Anruf und teilen dabei direkt Pläne. Kunden erreichen ihre Ansprechpartner weiter unter der gewohnten Durchwahl.
Kurz gesagt
Unified Communications vereint Telefonie, Video, Chat und Präsenz in einer Oberfläche, damit Mitarbeitende schneller und ortsunabhängig zusammenarbeiten. Ob alles aus einer Plattform kommt oder Telefonanlage und Teams kombiniert werden, hängt von den Anforderungen an die Telefonie ab.
Weiterlesen: Telefonanlage oder Teams?, Innovative Kommunikationslösungen für Unternehmen