Was CTI kann
| Funktion | Beispiel |
|---|---|
| Anrufererkennung | Name und Firma erscheinen beim Klingeln |
| Pop-up der Kundenakte | Kundendatensatz öffnet sich beim Abheben |
| Click-to-Call | Klick auf Telefonnummer im CRM wählt |
| Gesprächsprotokoll | Datum, Dauer, Mitarbeiter im Kundenverlauf |
| Notizen | Gesprächsnotiz direkt am Kontakt |
| Weiterleitung nach Daten | Stammkunden direkt zum Betreuer |
| Auswertung | Anrufe je Kunde, Rückrufquoten |
Varianten
| Variante | Beschreibung |
|---|---|
| Integration der Cloud-Telefonanlage | fertige Anbindung an gängige CRM-Systeme |
| Desktop-CTI | Programm auf dem PC verbindet Telefon und Software |
| Teams-Integration | CRM-Anbindung über Microsoft Teams |
| Schnittstelle der Branchensoftware | Hersteller bietet eigene Telefonieanbindung |
Nutzen
- Schnellere Gespräche: Mitarbeitende sehen sofort, wer anruft und worum es zuletzt ging.
- Weniger Fehler: keine falsch eingetippten Nummern.
- Bessere Dokumentation: Gespräche sind automatisch im Verlauf.
- Persönlicher Service: Stammkunden werden mit Namen begrüßt.
Beispiel aus der Praxis
Ein Heizungsbauer verbindet seine Cloud-Telefonanlage mit der Handwerkersoftware. Ruft ein Kunde an, öffnet sich automatisch dessen Akte mit Anlagentyp und letztem Wartungstermin. Die Mitarbeiterin im Büro kann den Notfall sofort einordnen und den passenden Monteur einplanen. Rückrufe werden per Klick gewählt und im Kundenverlauf vermerkt.
Kurz gesagt
CTI verbindet die Telefonanlage mit CRM oder Branchensoftware, damit Anrufer erkannt, Kundendaten automatisch angezeigt und Gespräche dokumentiert werden. Das spart Zeit, vermeidet Fehler und verbessert den Service.
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