Was eine IP-PBX tut
Die IP-PBX vermittelt Gespräche zwischen internen Teilnehmern und nach außen. Gesteuert werden die Gespräche per SIP, einem Standardprotokoll zum Aufbau, Ändern und Beenden von Sitzungen.[1]
| Funktion | Beispiel |
|---|---|
| interne Gespräche | Durchwahl 23 ruft Durchwahl 41 |
| externe Gespräche | über SIP-Trunk ins Festnetz und Mobilfunknetz |
| Rufgruppen | Vertrieb klingelt bei allen gleichzeitig |
| Sprachmenü (IVR) | „Für den Vertrieb drücken Sie die 1“ |
| Warteschleife und Anrufverteilung | Anrufer warten, bis ein Platz frei ist |
| Anrufbeantworter | Sprachnachricht als E-Mail |
| Weiterleitung | Umleitung auf Handy, Notfallumleitung |
Betriebsformen
| Form | Beschreibung | Vorteil | Nachteil |
|---|---|---|---|
| Vor Ort (On-Premises) | Gerät oder Server im eigenen Haus | volle Kontrolle | eigene Wartung, Ausfall bei Strom- oder Internetstörung |
| Gehostet | eigene Anlage im Rechenzentrum eines Dienstleisters | weniger Technik im Haus | Vertrag mit Dienstleister |
| Cloud-Telefonanlage | Dienst eines Anbieters, Abrechnung pro Nutzer | keine Hardware, flexibel | Abhängigkeit vom Anbieter und der Internetleitung |
IP-PBX vs. klassische Telefonanlage
Klassische Anlagen hingen an ISDN- oder Analogleitungen und hatten eigene Telefonkabel. Eine IP-PBX nutzt das vorhandene Datennetz, unterstützt Softphones und Homeoffice und lässt sich mit Programmen wie CRM oder Microsoft Teams verbinden.
Beispiel aus der Praxis
Ein Autohaus mit zwei Standorten hat in jedem Haus eine ältere IP-PBX. Bei der Erneuerung entscheidet es sich für eine gehostete Anlage im Rechenzentrum des Dienstleisters: Beide Standorte nutzen dieselbe Anlage, Anrufe lassen sich zwischen Werkstatt und Verkauf weitergeben, und bei einem Internetausfall an einem Standort greift eine Notfallumleitung auf die Handys der Serviceberater.
Kurz gesagt
Eine IP-PBX ist eine Telefonanlage für das Datennetz, die Gespräche per SIP vermittelt. Sie kann vor Ort, gehostet oder als Cloud-Dienst laufen und bietet Funktionen wie Durchwahlen, Rufgruppen, Sprachmenü und Weiterleitungen.
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