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Fernwartung

IT- und Telefonie-Glossar für den Mittelstand

63 Begriffe aus Telefonie, IT-Sicherheit, Datensicherung, IT-Betrieb und Netzwerk, erklärt von den Technikern, die diese Systeme seit über 30 Jahren in Unternehmen im Bergischen Land und im Rheinland betreuen.
Telefonie & Erreichbarkeit29 BegriffeWie Unternehmen telefonisch zuverlässig erreichbar bleiben: von VoIP und SIP-Trunk über Cloud-Telefonanlage und Microsoft-Teams-Telefonie bis zu Rufgruppen, Sprachmenü und Notfallumleitung. Jeder Begriff ist kurz definiert und mit Praxisbeispiel und Quellen erklärt.IT-Sicherheit & Compliance21 BegriffeBegriffe rund um den Schutz von Daten und Systemen: Ransomware, Phishing, Multi-Faktor-Authentifizierung, EDR und Zero Trust ebenso wie NIS2, DSGVO-Maßnahmen und ISO 27001. Verständlich erklärt, mit Praxisbeispielen und Verweisen auf BSI, NIST und Gesetzestexte.Datensicherung & Verfügbarkeit2 BegriffeAlles, was Daten und Systeme im Ernstfall schützt: Backup und 3-2-1-Regel, unveränderliche Sicherungen, Restore-Test, RTO und RPO, NAS, RAID und Disaster Recovery. Jeder Begriff zeigt, worauf es im Mittelstand ankommt und wie man die Wiederherstellung absichert.Managed Services & IT-Betrieb5 BegriffeWie IT im Alltag betreut wird: Managed Services, Managed Service Provider, SLA, Wartungsvertrag, Monitoring und Fernwartung bis zu IT-Roadmap und Servermigration. Die Begriffe helfen, Angebote von IT-Dienstleistern zu verstehen und Verträge sicher zu vergleichen.Netzwerk & Infrastruktur6 BegriffeDie Technik hinter jedem Firmennetz: WLAN, VLAN und Netzwerksegmentierung, Switch, Router und Glasfaser bis zu USV, Server, Virtualisierung und Hybrid Cloud. Verständlich erklärt, damit Sie Planung, Ausbau und Absicherung Ihres Netzwerks besser einschätzen können.

A

  • Active DirectoryActive Directory (AD) ist der Verzeichnisdienst von Microsoft für Firmennetze. Er verwaltet zentral Benutzer, Computer, Gruppen…
  • All-IPAll-IP bezeichnet die Umstellung aller Telekommunikationsdienste auf das Internetprotokoll (IP). Telefonie, Internet, Fax und Sonderdienste laufen…
  • AnlagenanschlussEin Anlagenanschluss ist ein Telefonanschluss für eine Telefonanlage, zu dem ein zusammenhängender Rufnummernblock gehört. Er besteht…
  • Automatische Anrufverteilung (ACD)Automatische Anrufverteilung (ACD, Automatic Call Distribution) ist eine Funktion der Telefonanlage, die eingehende Anrufe nach festgelegten…

B

  • Backup (Datensicherung)Ein Backup ist eine Sicherungskopie von Daten, Programmen oder ganzen Systemen, die getrennt vom Original aufbewahrt…
  • BSI IT-GrundschutzDer IT-Grundschutz ist die Methodik des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) für den Aufbau…

C

  • Cloud-TelefonanlageEine Cloud-Telefonanlage ist eine Telefonanlage, die nicht als Gerät im Büro steht, sondern als Dienst im…
  • Codec (Sprachcodec)Ein Codec (Coder/Decoder) ist ein Verfahren, das Sprache beim Sprecher in digitale Daten umwandelt und beim…
  • CTI (Computer Telephony Integration)CTI (Computer Telephony Integration) ist die Verbindung von Telefonanlage und Computerprogrammen wie CRM, Warenwirtschaft oder Branchensoftware.…
  • CyberversicherungEine Cyberversicherung ist eine Versicherung, die die finanziellen Folgen von Cyberangriffen und Datenpannen abdeckt. Sie zahlt…

D

  • Direct RoutingDirect Routing ist eine von Microsoft angebotene Möglichkeit, Microsoft Teams mit dem öffentlichen Telefonnetz zu verbinden.…
  • DurchwahlEine Durchwahl ist die direkte Rufnummer eines Mitarbeitenden, einer Abteilung oder eines Geräts innerhalb einer Firmenrufnummer.…

E

  • EDR (Endpoint Detection and Response)EDR (Endpoint Detection and Response) ist eine Sicherheitssoftware für Arbeitsplatzrechner, Notebooks und Server, die laufend Daten…
  • ErreichbarkeitsquoteDie Erreichbarkeitsquote ist der Anteil der eingehenden Anrufe, die ein Unternehmen tatsächlich annimmt. Sie wird berechnet…

F

  • FirewallEine Firewall ist ein Gerät oder eine Software, die den Datenverkehr zwischen Netzen mit unterschiedlichem Sicherheitsniveau…
  • Fixed Mobile Convergence (FMC)Fixed Mobile Convergence (FMC) ist die Verschmelzung von Festnetz- und Mobiltelefonie. Das Handy wird dabei Teil…

G

  • GesprächsaufzeichnungGesprächsaufzeichnung ist das Speichern von Telefon- oder Videogesprächen als Audio- oder Videodatei. In Deutschland ist das…

H

  • Hybrid CloudEine Hybrid Cloud ist die Kombination aus eigener IT im Haus oder in einer privaten Cloud…

I

  • Incident ResponseIncident Response ist die geplante und geordnete Reaktion eines Unternehmens auf einen IT-Sicherheitsvorfall, etwa einen Ransomware-Angriff,…
  • IP-PBXEine IP-PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) ist eine Telefonanlage, die Gespräche über das Datennetzwerk statt…
  • IP-TelefonEin IP-Telefon ist ein Telefon, meist ein Tischgerät, das über das Datennetzwerk statt über eine Telefonleitung…
  • IT-ConsultingIT-Consulting ist die Beratung eines Unternehmens zu Fragen rund um seine IT: Welche Technik passt zu…
  • IT-NotfallplanEin IT-Notfallplan ist eine schriftliche Anleitung für den Ernstfall: Er legt fest, wer bei einem Cyberangriff,…
  • IT-RisikoanalyseEine IT-Risikoanalyse ist die systematische Bewertung, welche Bedrohungen die Informationen und IT-Systeme eines Unternehmens treffen können,…
  • IT-RoadmapEine IT-Roadmap ist ein Plan, der die IT-Vorhaben eines Unternehmens für die nächsten zwei bis drei…
  • IT-SicherheitskonzeptEin IT-Sicherheitskonzept ist ein Dokument, das beschreibt, welche Daten, Systeme und Abläufe ein Unternehmen schützen muss,…
  • IVR (Sprachmenü)Ein IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisches Sprachmenü der Telefonanlage. Es begrüßt Anrufer, bietet Auswahlmöglichkeiten…

J

  • JitterJitter ist die Schwankung der Laufzeit von Datenpaketen. Bei der Internet-Telefonie kommen Sprachpakete dann nicht gleichmäßig…

K

  • KI-TelefonassistentEin KI-Telefonassistent ist eine Software, die Anrufe in natürlicher Sprache entgegennimmt. Er versteht das Anliegen des…

M

  • Managed BackupManaged Backup ist Datensicherung als Dienstleistung: Ein IT-Dienstleister richtet die Sicherung von Servern, Arbeitsplätzen und Cloud-Daten…
  • Managed ServicesManaged Services sind IT-Leistungen, die ein externer Dienstleister dauerhaft zu vorab vereinbarten Bedingungen übernimmt, etwa Überwachung,…
  • Microsoft Teams TelefonieMicrosoft Teams Telefonie macht Teams zur Telefonanlage: Mitarbeitende telefonieren mit ihrer Durchwahl direkt aus Teams, am…
  • Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist eine Anmeldung, bei der neben dem Passwort mindestens ein weiterer, unabhängiger Nachweis verlangt…
  • MXDR (Managed Extended Detection and Response)MXDR (Managed Extended Detection and Response) ist eine Sicherheitsdienstleistung: Ein externes Team überwacht die Rechner, Server…

N

  • Next-Generation Firewall (NGFW)Eine Next-Generation Firewall (NGFW) ist eine Firewall, die neben Adressen und Ports auch Anwendungen, Benutzer und…
  • NIS2NIS2 ist eine EU-Richtlinie für mehr Cybersicherheit, die Deutschland mit dem neu gefassten BSI-Gesetz umgesetzt hat.…
  • NotfallumleitungEine Notfallumleitung ist eine vorab eingerichtete Weiterleitung, die eingehende Anrufe automatisch auf andere Nummern umleitet, wenn…
  • Notruf über VoIPNotruf über VoIP bedeutet, dass die Notrufnummern 110 und 112 auch über Internettelefonie, Cloud-Telefonanlagen und Softphones…

P

  • PasswortmanagerEin Passwortmanager ist ein Programm, das Zugangsdaten verschlüsselt in einem Tresor speichert, für jeden Dienst ein…
  • Patch-ManagementPatch-Management ist der geregelte Prozess, mit dem ein Unternehmen Sicherheitsupdates für Betriebssysteme, Programme, Firewalls und andere…
  • PhishingPhishing ist ein Betrugsversuch mit gefälschten Nachrichten, meist E-Mails, die vorgeben, von einer bekannten Stelle zu…
  • Proaktive IT-BetreuungProaktive IT-Betreuung bedeutet, dass ein IT-Dienstleister die Systeme eines Unternehmens laufend überwacht, pflegt und prüft, um…

R

  • RansomwareRansomware ist Schadsoftware, die die Daten eines Unternehmens verschlüsselt und erst gegen Lösegeld wieder freigeben soll.…
  • Rufgruppe (Sammelruf)Eine Rufgruppe, auch Sammelruf oder Gruppenruf genannt, fasst mehrere Telefone unter einer gemeinsamen Nummer zusammen. Ruft…
  • RufnummernportierungEine Rufnummernportierung ist die Mitnahme einer Telefonnummer von einem Anbieter zu einem anderen. Unternehmen behalten so…

S

  • Security Awareness TrainingSecurity Awareness Training ist die Schulung und Sensibilisierung von Mitarbeitenden für IT-Sicherheit. Es vermittelt, wie man…
  • ServerEin Server ist ein Computer oder eine virtuelle Maschine, die Dienste für andere Geräte im Netzwerk…
  • ServermigrationEine Servermigration ist der Umzug von Daten, Anwendungen, Benutzerkonten und Diensten von einem bestehenden Server auf…
  • Servicelevel (Telefonie)Der Servicelevel ist eine Kennzahl der Telefonie, die angibt, welcher Anteil der eingehenden Anrufe innerhalb einer…
  • Sicherheitslücke (Schwachstelle)Eine Sicherheitslücke, auch Schwachstelle genannt, ist ein Fehler in Software, Hardware oder in der Einrichtung eines…
  • SIP (Session Initiation Protocol)SIP (Session Initiation Protocol) ist das Standardprotokoll der Internet-Telefonie. Es baut Gespräche zwischen Telefonen, Telefonanlagen und…
  • SIP-TrunkEin SIP-Trunk ist ein virtueller Telefonanschluss, der die Telefonanlage eines Unternehmens über eine Internet- oder Datenleitung…
  • SoftphoneEin Softphone ist eine Telefon-App auf dem PC, Notebook oder Smartphone, die sich wie ein Tischtelefon…
  • Statische IP-AdresseEine statische IP-Adresse ist eine feste öffentliche Internetadresse, die einem Anschluss dauerhaft zugeordnet ist. Im Gegensatz…

T

  • Telefonanlage (PBX)Eine Telefonanlage, auch PBX (Private Branch Exchange) genannt, verbindet die Telefone eines Unternehmens untereinander und mit…
  • TOM (technische und organisatorische Maßnahmen)Technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) sind alle Vorkehrungen, mit denen ein Unternehmen personenbezogene Daten schützt. Technische…

U

  • UCaaS (Unified Communications as a Service)UCaaS (Unified Communications as a Service) bezeichnet Unified Communications, die ein Anbieter als Cloud-Dienst bereitstellt: Telefonie,…
  • Unified Communications (UC)Unified Communications (UC) bezeichnet die Zusammenführung verschiedener Kommunikationswege wie Telefonie, Videokonferenz, Chat, Präsenzanzeige, Voicemail und gemeinsame…
  • UTM (Unified Threat Management)UTM (Unified Threat Management) bezeichnet eine Sicherheitslösung, die viele Schutzfunktionen in einem Gerät bündelt: Firewall, VPN,…

V

  • VirtualisierungVirtualisierung bedeutet, dass mehrere Betriebssysteme mit ihren Anwendungen als virtuelle Maschinen auf einer gemeinsamen physischen Hardware…
  • VoIP (Voice over IP)VoIP (Voice over IP) ist Telefonie über Datennetze wie das Internet. Die Sprache wird digitalisiert, in…
  • VPNEin VPN (Virtual Private Network) ist eine verschlüsselte Verbindung über ein öffentliches Netz wie das Internet.…

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